Речевая аналитика и ИИ для контакт-центров
Глобальные речевые движки, получив азербайджанскую речь, нередко выдают гладкий турецкий текст. Наше распознавание речи создано для азербайджанского языка с нуля, обучено на реальных телефонных звонках и лежит в основе аналитики, которая проверяет каждый звонок, а не выборку.
Запросить пилот на ваших данныхПроблема
1–3%
Ручной контроль качества охватывает крошечную долю разговоров; жалобы и нарушения требований остаются неуслышанными.
Не тот язык
Глобальные движки выдают правдоподобный текст на соседнем языке — и никто этого не замечает, пока он не попадёт в отчёт.
Студийный звук
Движки, обученные на записях чтения вслух, не справляются с шумом, перебиваниями и качеством телефонной линии.
Почасовая оплата
Облачная транскрибация тарифицируется по часам и хранит собственную копию разговоров ваших клиентов.
Что вы получаете
Преобразование речи в текст, созданное для азербайджанского языка и смешанной азербайджанско-русской речи и обученное на настоящих записях контакт-центров.
Каждый звонок расшифрован, разделён по говорящим и оценён, а жалобы, негативная тональность и риски нарушения требований выявляются автоматически.
Как это работает
Развёртывание и доверие
Выделенная установка на вашей собственной инфраструктуре: аудио никогда не передаётся третьим лицам, ничего не хранится за пределами вашей сети, и нет почасовой тарификации.
Для кого
Качество обслуживания, динамика жалоб и проблемные подразделения — с одного взгляда.
Сравнение команд и операторов и поиск узких мест в одном окне.
Проверяйте только важные звонки; подтверждайте или корректируйте оценки ИИ.
Поиск рискованных фраз, выгрузка доказательств и просмотр журнала аудита.
В нефтегазе и энергетике
Расшифровка и поиск по сменным передачам и оперативным переговорам.
Контроль качества и жалоб в энергосбыте, газораспределении и сервисных линиях.
Азербайджанские расшифровки расследований по ОТиПБ (HSE), интервью и совещаний — с хранением on-premise.
FAQ
Да — пилот проводится на выборке ваших реальных записей, чтобы вы могли оценить качество на азербайджанском до принятия решения.
Да. Разговоры с переключением между азербайджанским и русским типичны для контакт-центров и входят в обучающие данные.
Через выгрузку записей или API-интеграцию с платформой вашего контакт-центра; это прорабатывается на этапе исследования.
Смотрите также
Ответы со ссылками на ваши документы и регламенты — на языковой модели для азербайджанского внутри вашей сети.
Нагрузочная проверка ИИ-ассистентов синтетическими пользователями, автономное регрессионное тестирование и пентест после авторизации.
Не знаете, с чего начать? Спринт с фиксированным объёмом сначала определит ваши сценарии применения.
Пилот работает на ваших документах, звонках или записях — и оценивается по критериям, согласованным заранее.